Poslední aktualizace: 2026-10-02
Kdo appku provozuje
Chatnelo provozuje Petr Dudy, IČO 08938920 (kontakt: dudypetr1@seznam.cz, Kostelec nad Černými Lesy). Tento dokument popisuje, jaká data appka při provozu zpracovává a proč.
Jaká data appka zpracovává — obchodníci na Shopify
Po instalaci appka uloží přístupový token k vašemu Shopify obchodu (šifrovaný, uložený jen pro účel čtení produktů, skladu a obchodních podmínek obchodu, např. dopravy a vrácení zboží), doménu a interní ID obchodu, a počet měsíčně vyřešených chatových případů pro účely tarifikace. Appka neukládá žádné osobní údaje vašich zákazníků.
Jaká data appka zpracovává — obchody mimo Shopify
Při registraci na /store/dashboard appka uloží název obchodu, kontaktní e-mail, přístupové klíče k widgetu a řídicímu panelu, produktový katalog, který sami vyplníte, a počet měsíčně vyřešených chatových případů. Pokud si zvolíte placený tarif, appka přes Stripe uloží identifikátor zákazníka a předplatného potřebný k fakturaci.
Zprávy v chatu
Text zprávy, kterou návštěvník obchodu chatbotovi napíše, appka spolu s katalogem produktů pošle poskytovateli AI modelu (OpenAI) kvůli vygenerování odpovědi. Appka samotná obsah zpráv neukládá do databáze — ukládá se pouze počet zpráv a případů kvůli tarifikaci, ne jejich obsah.
Kdo má k datům přístup
Zpracování probíhá u těchto zpracovatelů: OpenAI (generování odpovědí chatbota), Stripe (platby u obchodů mimo Shopify — pouze pokud si zvolíte placený tarif), Shopify (platby a přihlášení u Shopify obchodů) a Railway (hosting appky a databáze). Appka data neprodává ani nepředává nikomu jinému.
Jak dlouho se data uchovávají
Data Shopify obchodu appka uchovává po dobu instalace. Po odinstalaci appky ze Shopify administrace appka do několika minut smaže uložený přístupový token i historii spotřeby daného obchodu — to zajišťují webhooky app/uninstalled a shop/redact. Data univerzálního obchodu appka uchovává, dokud obchod aktivně používáte; o výmaz můžete kdykoli požádat na kontaktním e-mailu výše.
Povinné Shopify compliance webhooky
Appka podporuje povinné webhooky customers/data_request, customers/redact a shop/redact. Protože appka neukládá osobní údaje zákazníků obchodu, na žádost o data/výmaz zákazníka nemá co vracet ani mazat; při shop/redact odstraní uložené připojení a spotřebu daného obchodu. Všechny webhooky appka ověřuje podpisem HMAC, aby je nemohl vyvolat nikdo jiný než Shopify.
Zabezpečení
Přístupové tokeny appka ukládá šifrované (AES-256-GCM). Přístup k řídicímu panelu a widgetu univerzálních obchodů appka ověřuje časově bezpečným porovnáním klíčů, aby nešly uhodnout postupným zkoušením.
Vaše práva
Můžete požádat o přístup ke svým datům, jejich opravu nebo výmaz, a to na kontaktním e-mailu výše. U Shopify obchodů stačí appku odinstalovat — data se smažou automaticky.